门诊什么年龄层次的患者居多？如何体现自己门诊产品的差异化？设计好产品价格后，如何提炼产品亮点？如何把门诊产品的爆款？

　　产品是门诊的核心，门诊的增长首先是产品的增长，搞定产品战略，打造有市场竞争力的产品运营体系，团队接诊顾客也更有信心。

　　口腔医疗产品的核心部分是医生，医生既是销售者，又是个性化生产者和服务者，如果医生缺乏服务营销意识，即便有专业技术也会影响顾客就诊体验，难以产生复购和裂变。

　　因此，通过优化产品体系，提升运营能力，可以快速提升业绩和客户体验度。

很多门诊常有这样的现象：医生临床操作认真，但客户满意度不高，甚至于医疗纠纷居高不下；或者接诊缺乏策略和方法，客户流失多，客单价低；因为不擅长客户运营方法，导致客户复购率低，点诊少。

　　完整的用户增长体系，不仅仅是接待初诊客户，还包括挖在诊、养老客，三者是相辅相成。

　　通过高效的接诊和良好的服务，提升初诊成交率；确保患者主诉诊疗满意度，不断提升客单价及复购率；通过老客户维护，提升转发率和裂变率，从而增加更多初诊。

　　一名口腔医生，想要有稳定的客户量和较高的业绩量，不能将期望只寄托在市场营销部门，也要不断提升自己的客户运营能力，不能强化自身的“造血”功能。

有一家几十年口腔老店，存量客户数量极大，但是客户流失也特别严重，就是因为部分医生效率非常低下，成长很慢，门诊老员工也带头不服从管理，这让老板非常头疼，如果医疗团队带不好，又怎么出业绩呢？

　　不少管理者都发出疑问，怎么管好医疗团队呢？

　　其实对于医生来说，我们可以转换下思维，从管理团队转变为运营团队。管理思维，意味着“要求”，要求团队做事来满足组织需求，尤其现在口腔医疗主力军大多是90后、95后，甚至是00后，他们对自我和组织的认知可能还不够清晰明确，很难高效执行。

　　而运营思维意味着“利他”，站在员工角度，满足组织需求。而组织目标达成的同时，也保证了个人能力的提升，两者同频共赢。

　　医生是门诊的核心，只有医生不断成长，业绩才能持续增长。通过关键指标分析来挖掘增长机会，有针对性提升医生团队专业能力，让团队带来更多增长。

　　业绩目标管理确实是一个比较复杂的系统，当然也有人会说：搞企业就是把钱分好就可以了。

　　其实都没有错，关键要看我们到底处于什么样的产业周期。

　　如果是红利期，确实不用想这么多，跑马圈地的开拓就够了。

　　但当下的口腔产业，可能已经开始进入成熟期。红利依然有，但确实日子不如以前那么好过了，现在我们更需要最好精细化运营。

诊所竞争力除了硬件、医疗团队之外，以下五点对口腔诊所的长期发展具有非常重要的作用。

企业文化不是贴标语，也不是喊口号。企业文化是诊所团队领导力的体现，是诊所的核心价值观，决定了诊所的长期发展方向。除此之外，企业文化还影响日常工作的氛围。一个机构的战略、服务、产品，是相对容易被复制的，但是唯有企业文化是最难被竞争对手所复制的。

运营体系，这个词对于诊所来说显得好大，直观的解释一下：就是一个能够整合诊所医疗运营相关的流程和制度的管理系统。

如果诊所在使用软件的过程中仅涉及了收费、预约、写病历等功能，就要考虑诊所各个部门之间的协作是否到位。诊所制定的运营流程、制度，只有在全员配合的过程中，实际落地才能发挥作用。

数据驱动，简单理解就是通过数字化管理提升效率，降低成本；从客户的数据中去寻找新的商业机会，提升收入。

举个例子：每个月的营业额是所有的诊所都会关心的。那么如何提升营业额呢？

有一条商业原则叫：二八原则，即20%的客户贡献80%的营收。诊所要想提升营业额就要管理好20%的大项目；服务好20%的重点患者。诊所需要从运营数据中看客单价、复购的频次以及累计消费情况，及时跟进患者及相关项目。

某SASS软件患者消费数据分析

提升诊所的核心竞争力，患者满意度也是重要的衡量标准。任何一个商业机构要想获得持续的成功，万变不离其宗，就是要为客户持续提供价值。

口腔运营是个系统工程，涉及到众多环节和层面，所采用的方法论，也很难照单全收。门诊的经营往往是长久积累口碑的过程，在门诊的经营发展中，一定要找到适合门诊特色的运营体系并且需要一贯的坚持，从而在客户心目中逐渐树立“标准化”的就诊体验：标准化的预约，接诊与售后回访的流程，标准化且走心的沟通，服务及患者教育的流程，标准化的内部管理流程，标准化的品牌形象塑造的流程等等。在不断优化中坚持下来，才可以形成可以长久维持且良性增长的过程或状态，称之为发展的可持续性。

人性化医疗服务是现代医学目的的必然要求

人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理-社会-文化和精神特征的综合体，患者到门诊就诊，除了需要解除口腔疾病之外，更多是对美和健康生活方式的追求。坚持以患者为中心的理念，真正把服务对象的需求放在首位，为患者提供人性化的医疗保健服务，将成为医疗机构创新经营的关键。

执行力是口腔诊所核心竞争力形成的关键

成功的口腔诊所，20%靠战略，60%靠各级口腔管理者的执行力。对于大型连锁口腔诊所更是如此。在激烈的市场竞争中，口腔诊所要想快速发展，除了要制定好的发展战略，不断捕捉发展机遇外，还要具有强大的执行力。执行力是口腔诊所核心竞争力形成的关键。执行力所建立的基础和实施的主体来说，它有以下三个特点：

执行力的可执行性是建立在企业有效的战略基础上的。如果没有执行力，那么企业的战略最终是一句空话；如果战略本身不符合实际或者缺乏可行性，那么执行力也无从谈起。对于口腔诊所来说，制定可行的战略，需要细致的选择、评估，并把它转化成为员工的行为，还要及时地对战略的执行跟踪补充。所以说，可执行性是执行力与生俱来的特性。

执行力的可接受性是指建立在管理者和员工之间的关系，以及员工对有效的战略接受程度上而言的。如果一名员工和上级关系不融洽，对于所要实施的战略认为期望的程度不高，那么可以说员工的可接受性就差，这个企业的执行力就差。如果一名员工和上级关系融洽，对于所要实施的战略认为期望的程度高，那么可以说员工的可接受性就好，这个企业的执行力就好。

执行力体现在一点一滴的工作之中，与企业的各项工作息息相关的。实践性是企业的全体员工共同为实现企业的目标的能力体现，也是在实践的过程中不断提高执行力的关键。如果执行力不具备实践性那么可以说所制定的战略不具有可行性，进而说执行力不具有可执行性。